Nelere Dikkat Etmeliyim ?

Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.

 Ürün stokta mı ? 
Seçtiğiniz ürün için ön sipariş veriyorsanız yani ürün henüz stokta yok ve bir gelecek tarih belirtilmiş ise siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün stoka girmesi beklenecektir.

Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı berkitilmiştir, bu bilgiyi ürün sayfasında görebilirsiniz.

 Teslimat ve Fatura Adresleri

Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.

  Kredi Kartı Güvenlik Kontrolü

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
www.dövmemalzemesi.com da kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.

Bazı durumlarda bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir.
Bu durumda bankanız sizi kayıtlı bilgilerinizden ulaşarak arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.

( ! ) Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranızın ulaşılmaz olmasından dolayı siparişiniz iptal edilebilir. 

Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının ve mail adresinin doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve email adresiniz kullanılacaktır.

 Sadece Adrese Teslimat Yapılır

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz.
Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir..

Teslimat Nasıl Yapılır ?

Ürünler ödemesi yapıldıktan sonra kargoya verilir.Satın aldığınız ürünler bir teyit e-mail`i ile tarafınıza bildirilecektir. Seçtiğiniz ürünlerden herhangi birinin mevcut olmaması durumunda konu ile ilgili bir e-mail size yollanacak, tarafınıza bildirilecektir. Pazar günü hariç diğer günlerde saat 14.00 ´ten önce verdiğiniz siparişler aynı gün içinde kargoya verilir ve 3 iş günü içinde adresinize teslim edilir.Saat 14.00´ten sonra verdiğiniz siparişler bir sonraki gün kargoya verilir ve 4 iş günü içinde adresinize ulaştırılır. Teslim süresi, siparişinizin kargoya verilmesinden itibaren Kargo şirketinin şubesi olan merkezlerde  1 iş günü, diğer bölgeler için ise en geç 3 iş günüdür. Siparişlerde kargo ücreti alıcı tarafından ödenmektedir. 
Bulunduğunuz yerde kargo yoksa belirttiğiniz mail adresine sistem tarafından gönderinizi nasıl alabileceğinizi açıklayan bir mail gönderilecektir. Siparişin gönderileceği nokta onaylandıktan sonra size en yakın yere kargonuz gönderilecektir. Size mail yoluyla ulaşılamazsa sisteme vermiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılacak ve telefon ihbarlı olarak kargonuz gönderilecektir.Kargo teslimatI sırasında adreste bulunmamanız durumunda bir "Ziyaret Notu" bırakacaktır. Bu durumda siparişinizi 3 gün içersinde bulunduğu kargo şubesinden sizin teslim almanız gerekmektedir. 

İade Şartları

Dikkat: Siparişinizle ilgili her tür iletişiminizde mutlaka sipariş numaranızı bildiriniz. Satılan ürünler aşağıdaki şartlar haricinde iade alınmaz. 

1. Satılan ürünün (*) hatalı olması durumunda, 
2. Kargo şirketinden (**) doğacak taşıma sırasında gönderinin zarar görmesi ve bu zararın tespit edilerek ürünün alıcı tarafından teslim alınmaması durumunda zarar tarafımızdan telafi edilir. (*) Ürünlerle ilgili sorunlardaki (Teslimat sırasında farkedilmesi mümkün olmayan sorunlar bu kapsama girer) talebinizin kabulü için; 
a) Fatura adınıza kesilmişse ve vergi mükellefi değilseniz, tarafınıza kesilen fatura ve irsaliyemiz; eğer vergi mükellefiyseniz ya da sipariş faturanızı şirketinize kestirmişseniz, iade edeceğiniz ürün(ler)le ilgili fatura ve irsaliyeniz ürünlerle birlikte gönderilmelidir. 
b) İade işlemi teslim tarihini takip eden iki gün içinde başlatılmış olmalıdır. 
c) İade edilen ürünler teslimatta kullanılan firma ile geri gönderilmelidir. 
d) İade gerekçesi değerlendiriidikten sonra yukarıda sıralanan koşullara uygun olması durumunda sorunlu ürünler yenileriyle değiştirilecektir. Böyle bir durumda iade ve yeniden gönderme aşamalarının tüm masrafları tarafımıza aittir. Ürünün iadesinin yukarıdaki koşullara uygun bulunmaması durumunda ise iade talebi sürecindeki tüm masraflar bizzat müşteri tarafından karşılanır. (**) Teslimatçı firmadan kaynaklanan sorunlarda; zarar görmüş paketler teslim alınmayarak teslimatçı firmaya tutanak tutturulmalıdır. Eğer teslimatçı firma yetkilisi paketin hasarlı olmadığını düşünüyorsa, orada paketin açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkınız vardır. Ancak paket tarafınızdan teslim alındıktan sonra teslimatçı firmanın görevini layıkıyla yaptığı kabul edilmiş sayılır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum, tutanağın sizde kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda bize bildirilmelidir. En kısa sürede yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesi tarafımızdan sağlanacaktır. 

Garanti Şartları

www.dovmemalzemesi.com sitesinde satılan tüm ürünler Trend Alt.Aks.San.Tic.Ltd.Şti garantisi altındadır. Satın alınan ürünü tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan teslim tarhinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde neden göstererek iade edebilirsiniz. Ancak ürünü teslim ederken ürünün faturası, iade formu, ürünün kutusu, ambalajı, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi gerekmektedir.
Bu kurallardan herhangi birinin eksik olması durumunda ürün iadesi kabul edilmez: Ürünün, iade şartlarına uygun şekilde iade edilmesi halinde ürün tutarı iade edilir. Yapılan iadenin hesabınıza yansıması ise çalıştığınız bankaya göre 1-3 hafta sürmektedir. Havale ile yapılan ödemeler ise en geç bir hafta içinde hesaba yansımaktadır. 
Ürünü göndermeden önce iade talebinizi ve gerekçenizi de belirterek bize ulaştırın. Akabinde, ürün iade formu e-posta adresinize gönderilecektir. Bu formu doldurarak bize göndermeniz gerekir.Bu form tarafımızdan incelenerek tarafınıza onay verilecektir. Bu onayı aldıktan sonra ürünü iade ediniz. İade edilecek ürünleri onayı aldıktan hemen sonra Teknik Servis Departmanına gönderiniz. MNG ile gönderilen iade ürünler için kargo ücreti alınmaz. Diğer kargo firmaları ile yapılacak karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez, bu tip gönderimlerde kargo ücreti gönderene aittir.. 

Gizlilik Politikası

 Trend Alt.Aks.San.Tic.Ltd.Şti( Golden Arrow) sitesinin kayıtlı kullanıcılarına daha güvenli bir Internet ortamı sağlamak için belirttiği gizlilik hakları, aşağıda sıralanmıştır:

1. Elektronik posta adresiniz hiçbir gerekçe ile başka kuruluşlara dağıtılmayacak ve reklam, tanıtım, pazarlama yapmak amacıyla kullanılmayacaktır

2. Üyelik bilgileri ve kişisel bilgiler, sizin onayınız dışında diğer üyelere açılmayacaktır. Ancak bu bilgiler, Trend Alt.Aks.San.Tic.Ltd.Şti( Golden Arrow) sitesinin kendi bünyesinde müşteri profili belirlemek amacıyla kullanılacaktır.

3. Sisteme girdiğiniz tüm bilgilere sadece siz ulaşabilir ve bunları sadece siz değiştirebilirsiniz. Bir başka üyenin sizinle ilgili bilgilere ulaşması ve bunları değiştirmesi mümkün değildir.

4. Kayıt esnasında sizden istenen kişisel bilgilerden, zorunlu olanlar hariç, istediklerinizi kendi inisiyatifiniz dahilinde bize bildirebilirsiniz. Bize vermeyi tercih etmeyeceğiniz bilgiler varsa, bu alanları doldurmak veya işaretlemek zorunda değilsiniz. 

5. www.dovmemalzemesi.com web sitesinde Kredi kartı bilgilerinizi hiçbir yerde saklamamakla birlikte bu tür bilgileri üyelik bilgileri adı altında sizden istemeyecektir. Alışveriş sırasında www.dovmemalzemesi.com çalışanları dahil olmak üzere hiç kimse kredi kartı bilgilerinizi görmeyecektir. Bu bilgiler, yüksek güvenlik şartları altında ilgili bankalara ikili bağlantılarla iletilecektir.

Bu ilkeler ile kişisel haklarınızı Trend Alt.Aks.San.Tic.Ltd.Şti ( Golden Arrow) teminat altına alınmıştır.